مبانی نظری و ادبیات تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری
مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریتحقیق مدیریت ارتباط با مشتریمدیریت ارتباط با مشتریپیشینه مدیریت ارتباط با مشتریمدیریت ارتباط مشتریارتباط با مشتری-------
مبانی نظری و ادبیات تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 62
حجم فایل: 142
قیمت: 51721 تومان
بخشی از متن:
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 62
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع کامل
ممکن است در توضیحات بهم پیوستگی در کلمات وجود داشته باشد ولی در فایل word اینگونه نیست.
قسمتی از متن:
- اطمینان: کاهش سردرگمی، اطمینان به ارائهدهنده خدمات و احساسی آکنده از اعتماد به او؛
- مزایای اجتماعی: متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعه روابط دوستانه با مشتریان؛
- بهرمندی از خدمات بیشتر: خدمات اضافی، قیمتهای ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان
البتهباید توجه داشت که مشتریان متفاوتند. در نتیجه ارزش روابط و نوع رابطه برقرار شده با آنان نیز متفاوت است که این امر باید در ایجاد ارتباط مدنظر قرار گیرد (الهی و حیدری، 1387). مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها: مد نظر قرار دادن مدیریت ارتباط با مشتری میتواند مزایای بی شماری برای سازمانها فراهم کند که در ادامه به برخی از آنها اشاره میشود:
1.از آنجا که یکی از مهمترین دارایی یک سازمان مشتریان آن هستند، با استفادهاز این رویکرد، حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای مجدد، زمینه سازبقای سازمان است که هدف اصلی هر سازمانی است.
2. از جنبه دیگر، با ورود فناوری اطلاعات به سازمانها زیر چتر مدیریت ارتباط با مشتری، زمینهایفراهم میشود تا سازمانها به سمت سازمانهای هوشمند و دانش محور حرکت کنند وبا به کارگیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینههای پردازش اطلاعات را کاهش دهند و ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتریصورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی است.
- ۰ ۰
- ۰ نظر